Kasvun kulmakivet -blogisarjassa käsitellään ja tarjotaan näkökulmia kasvuhakuisia SaaS-yhtiöitä koskettaviin teemoihin. Blogisarjan toisessa osassa käsitellään Saas-yhtiön palvelun uudistamista: miksi uudistaa ja miten.
Monilla organisaatioilla on yhä käytössään järjestelmiä, joiden juuret ovat 2000-luvun alkuvuosissa. Osa niistä on säilynyt toimintakykyisinä onnistuneiden teknologisten valintojen ansiosta, mutta usein muutokset asiakkaiden tarpeissa ja liiketoiminnan vaatimuksissa edellyttävät palveluiden uudistamista.
Kun SaaS-yrityksen olisi aika uudistaa palveluaan, siitä yleensä on merkkejä. Kenties uudistusta on lykätty jo useita vuosia, kenties kilpailevat järjestelmät ovat muuttuneet entistä paremmiksi. Asiakkaissa alkaa ilmetä tyytymättömyyttä ja uusmyynti on vaikeaa. Tämä on oikea aika pohtia, miten liiketoiminta saadaan jatkumaan menestyksekkäästi tulevinakin vuosina.
Uudistuminen ei ole helppoa ja se koskettaa kaikkia yrityksen toimijoita. Pienet, vaiheittaiset parannukset eivät aina riitä – usein tarvitaan kokonaisvaltainen uudistus. Tämä voi tarkoittaa arkkitehtuurin uudelleensuunnittelua, datarakenteiden modernisointia tai jopa koko palvelumallin uudistamista.
Muutoksen suunnittelu ja siihen valmistautuminen
Määrittele palvelu uudelleen – visio
Ennen kuin ensimmäistäkään teknistä ratkaisua suunnitellaan, on tärkeää kirkastaa, mikä tarjoamanne palvelu on ja mihin suuntaan sitä halutaan kehittää. Visio antaa uudistukselle suunnan ja merkityksen, ja se toimii koko hankkeen ohjenuorana. Hyvä visio vastaa kysymykseen: Mitä haluamme asiakkaidemme kokevan ja saavuttavan palvelumme avulla tulevaisuudessa?
Johdon ja hallituksen sitoutuminen on keskeistä
Uudistusprojekti tarvitsee ylimmän johdon ja hallituksen vahvan tuen. Sitoutuminen näkyy päätöksissä, resurssien allokoinnissa ja viestinnässä koko organisaatiolle. Johdon rooli on luoda uskottavuutta ja varmistaa, että projekti säilyy prioriteettina myös muiden kiireiden keskellä.
Suunnitelma – vaiheittainen eteneminen
Laadi konkreettinen etenemissuunnitelma, jossa uudistus jaetaan hallittaviin vaiheisiin. Tämä helpottaa aikataulutusta, resurssien kohdentamista ja riskien hallintaa. Vaiheittaisuus mahdollistaa myös ensimmäisten hyötyjen toimittamisen asiakkaille jo varhaisessa vaiheessa. Etenemissuunnitelma sisältää resursoinnin, aikataulun, teknisen suunnitelman ja palvelun vaiheistuksen.
Asiakkaiden huomioiminen muutoksessa
Vaikka uudistus vie resursseja, nykyisiä asiakkaita ei tule unohtaa. Viestinnän asiakkaiden suuntaan tulisi olla jatkuvaa ja ennakoivaa. Avoin viestintä ehkäisee väärinkäsityksiä ja lisää luottamusta. Lisäksi ulkoinen viestintä toimii myös oman organisaation ohjaamisessa kohti asetettuja tavoitteita.
Asiakkaille tulisi viestiä, mitä uudistuksessa tapahtuu, miksi muutoksia tehdään ja mitä hyötyä he saavat. Palvelun laatu ja luotettavuus on säilytettävä koko projektin ajan, ja tarvittaessa voidaan hyödyntää rinnakkaisratkaisuja ja varasuunnitelmia, jotta käyttökokemuksessa ei synny katkoksia.
Tunnista asiakasryhmät, joita voit palvella
Segmentoi asiakkaat ja tunnista eri ryhmien tarpeet. Tämä auttaa kohdentamaan uudistuksen ominaisuudet ja viestit niin, että ne tuovat mahdollisimman paljon arvoa kullekin asiakassegmentille. Missä asiakasryhmässä on eniten maksuhalukkuutta? Mikä asiakasryhmä on yrityksellemme tärkein? Tee selkeitä valintoja ja toteuta valinnat osana toimintasuunnitelmaa.
Muutoksen toteuttaminen
Osaaminen, resursointi ja työrauha – mutta sopiva paine toteutukseen
Kokoa osaava projektitiimi, jolla on riittävät resurssit ja selkeä roolijako. Usein osaaminen vaatii tukea yrityksen ulkopuolelta, sillä teknologiat ja toteuttamisen malli ovat kehittyneet paljon. Luo työrauha, mutta pidä yllä riittävää etenemisvauhtia ja tavoitepaineen tuntua.
Kerää palautetta ja suunnittele jatkoa
Palautteen kerääminen käyttäjiltä, asiakkailta ja sisäisiltä sidosryhmiltä on jatkuvaa. Rakenna uudistukselle sisäpiiri – luotettujen asiakkaiden joukko, joka on halukas kulkemaan uudistuksen kaikki vaiheet yhdessä kanssasi. Sisäpiiri auttaa tekemään tarvittavat korjaukset ajoissa ja ohjaa priorisointia seuraavissa vaiheissa.
Ohjaa ja juhlista
-
- Mittaaminen: Seuraa hankkeen etenemistä sovituilla KPI-mittareilla, jotka kuvaavat sekä projektin tilaa että sen liiketoiminnallisia vaikutuksia.
-
- Ohjausryhmä: Pidä ohjausryhmän rakenne selkeänä ja päätöksenteko nopeana.
-
- Juhlistaminen: Tee onnistumiset näkyviksi koko organisaatiolle. Pieniäkin saavutuksia kannattaa juhlia, sillä ne ylläpitävät motivaatiota ja sitoutumista.
Tämä suunnitelma tarjoaa ylätason raamit menestyksekkäälle uudistumiselle.
Kirjoittaja: Heikki Tukiainen, Panostajan kehitysjohtaja
Tämä oli Kasvun kulmakivet -blogisarjamme toinen osa. Lue sarjan muut osat:
Osa 1: Tekoälyn ajankohtaiskatsaus – 5 nostoa
Osa 3: Miten ottaa markkinointi haltuun kasvavana SaaS-yhtiönä?
Osa 4: Miten valita voittava myyntimalli kasvavalle SaaS-yritykselle?